Contacto

Para qué sí sirve escribirnos

Puedes contactarnos en contacto@consultar-sisben.epsenlinea.com.co si quieres:

• Reportar información incorrecta, imprecisa o desactualizada en alguna página.
• Avisarnos de que una fuente oficial cambió de dirección o dejó de existir.
• Señalar que una regla que describimos ya no se aplica así en tu municipio.
• Sugerir un tema o una situación que no hayamos cubierto.
• Preguntar sobre nuestra metodología o nuestras fuentes.

Damos prioridad a los reportes que afectan la exactitud del contenido, sobre todo los que podrían llevar a alguien a hacer un trámite equivocado o a presentarse en el lugar incorrecto.

Para un trámite concreto, estos son los interlocutores

Si tu consulta es sobre tu caso personal, el sitio no es el lugar. Estos sí:

• La alcaldía de tu municipio, para todo lo relacionado con tu registro: solicitar la encuesta, actualizar datos, corregir el núcleo familiar, pedir traslado o solicitar una revisión de tu clasificación. Es el único interlocutor con capacidad de modificar tu registro.
• El portal oficial del Sisbén, para consultar tu grupo y descargar el certificado.
• Tu EPS o la ADRES, para lo relacionado con afiliación en salud.
• La entidad responsable de cada programa, para preguntas sobre subsidios: por qué no te llegó un pago, cuándo abren las convocatorias o cómo postularte.
• Una casa de justicia, un consultorio jurídico universitario o la Defensoría del Pueblo, si necesitas asesoría legal gratuita para un derecho de petición o una tutela.

Antes de escribir, quizá ya está respondido

Buena parte de los mensajes que recibimos tienen respuesta en el sitio. Las dudas más frecuentes suelen resolverse aquí:

• Por qué la consulta dice que no apareces en el Sisbén.
• Qué hacer cuando el portal no carga.
• Qué significa el grupo que te asignaron, en qué significa mi grupo.
• A qué programas puedes aplicar, en el verificador de beneficios.
• Cómo pedir una revisión si tu situación cambió, en pedir la revisión de tu grupo.

Si el problema técnico es del sitio

Si alguna página no carga bien, el verificador de beneficios no responde o un enlace está roto, cuéntanos qué navegador y qué dispositivo usas. Ese detalle es lo que nos permite reproducir el fallo y corregirlo; sin él suele ser imposible saber qué pasó.

Tiempos de respuesta

No tenemos un equipo de soporte disponible de forma permanente. Contamos normalmente varios días hábiles para responder, y priorizamos los reportes de errores factuales sobre las sugerencias generales. Si tu asunto es urgente y tiene que ver con un trámite con plazo, el camino rápido es siempre la alcaldía de tu municipio, no nosotros.

Publicidad y colaboraciones

Este sitio se financia con publicidad automatizada y no aceptamos contenido patrocinado, enlaces pagados ni menciones comerciales dentro de las páginas informativas. Mantener esa separación es lo que nos permite explicar los trámites sin condicionamientos, así que no respondemos propuestas en ese sentido.

Cómo nos ayuda un buen reporte de error

Si vas a señalarnos una imprecisión, hay tres datos que convierten un mensaje en algo accionable: la página concreta donde está el error, qué dice ahora y qué debería decir, y de dónde sacas la información correcta. Con eso podemos verificar y corregir en poco tiempo.

Los reportes más valiosos que recibimos son los de personas que acaban de hacer el trámite. Si fuiste a la alcaldía de tu municipio y te pidieron un documento que no mencionamos, o el procedimiento fue distinto al que describimos, esa información de primera mano vale más que cualquier fuente secundaria. El Sisbén cambia de práctica municipio a municipio y no tenemos forma de verificar los 1.100 por nuestra cuenta.

Si además nos dices en qué municipio ocurrió, podemos matizar la página correspondiente en lugar de generalizar.